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Conseiller (ère) mutualiste – Complémentaire santé

Mutuelle CPAMIF - Paris (Ile de France) - 08/10/2021
Domaine : Banque - Assurance
Référence : conseillé mutualiste
Conseiller (ère) mutualiste – Complémentaire santé
Le conseiller mutualiste a pour mission d’écouter, de conseiller et d’orienter les adhérents vers les solutions qui correspondent à leurs attentes. Il impulse une relation de proximité forte et participe activement à la satisfaction et fidélisation des adhérents.
Le conseiller mutualiste est chargé de mener des actions de prospection, promouvoir la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé) auprès de ses prospects et de sa clientèle en réalisant des études spécifiques et un suivi de ses clients. Il contribue à la valorisation de l’image de l’entreprise mutualiste auprès de ses interlocuteurs et partenaires et au développement du chiffre d’affaires.
Activités principales
 Développer un portefeuille client,
 Fidéliser les adhérents,
 Promouvoir les prestations et les services de sa mutuelle,
 Proposer des produits adaptés à chaque client,
 Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie.
Compétences attendues
 Connaître les systèmes de protection sociale, l’assurance maladie,
 Connaître les valeurs mutualistes et les produits d’une complémentaire santé,
 Maîtriser les techniques de vente et les méthodes de prospection,
 Maîtriser les outils bureautiques et être à l’aise avec l’informatique,
 Être à l’aise avec le téléphone.
Compétences techniques
 Proposer un produit ou un service adapté à la situation de l’adhérent ou du prospect et argumenter sa proposition,
 Négocier les termes contractuels du produit et/ou service proposé,
 Réaliser des entretiens téléphoniques structurés selon l’objectif à atteindre,
 Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des adhérents, prospects, professionnels de santé,
 Prendre en compte la réglementation dans les activités de vente et de conseil,
 Mesurer les risques liés aux conseils donnés pour le client et pour la mutuelle,
 Mettre en œuvre les règles et procédures définies par l’entreprise,
 Utiliser et renseigner la base de données adhérents et prospects,
 Gérer son temps et organiser son activité commerciale,
 Expliquer les résultats des ventes et justifier les écarts à sa hiérarchie.
Compétences relationnelles
 Avoir le sens du contact et le goût du défi,
 Conduire efficacement des entretiens commerciaux en concluant par des ventes,
 Réussir à fidéliser sa clientèle ou à prospecter par la qualité de sa relation commerciale,
 Gérer les tensions d’une relation commerciale.
Devenir conseiller mutualiste particuliers
• De niveau Bac +2 ou expérience équivalente

Possibilité d’accès avec un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Conseiller mutualiste accessible à l’issue de parcours de formation individualisés ou par la validation des acquis de l’expérience.

Compétences : Avoir le sens du contact et le goût du défi


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