Customer success manager_stage de fin d'études h/f Paris

1/ La mission:
Le Customer Success Manager (CSM) chez Contexte est le principal intermédiaire entre les clients et l’entreprise.
La mission du CSM est d’accompagner les clients dans l’adoption de la solution, en assurant une gestion de projet, tout en établissant un climat de confiance pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Le CSM travaille en collaboration avec un Account Manager.

2/ Le contexte :
Notre équipe CSM est prête à vous accueillir pour votre stage de fin d’études !
Nous avons plus de 1 300 organisations abonnées pour plus de 10 000 utilisateurs individuels.
Notre cible est exclusivement B2B, avec un abonnement annuel.
L’équipe est constituée de 4 CSM et d’une responsable CSM.
Chaque CSM a la responsabilité de son portefeuille et travaille en binôme avec un account manager.

3/ Les objectifs sur ce poste :
-> Gestion de son portefeuille clients :
Être responsable de l’usage des comptes de son portefeuille : suivi, pilotage et animation auprès des lecteurs ;
Former les lecteurs de son portefeuille sur notre site internet afin qu’ils aient pleinement connaissance de tout ce qui est inclut comme ressources ;
Gérer les réclamations des clients ;

-> Anticipation et suivi :
Identifier les besoins et les attentes des lecteurs ;
Identifier et faire un focus particulier sur les comptes à risque de votre portefeuille (peu d’abonnés, peu d’usage, première année d’abonnement, peu d’informations, etc.) ;
Élaborer une stratégie de fidélisation clients ;
Anticiper et limiter le churn ;
Favoriser les extensions de périmètre ;

-> Projets à valeur ajoutée :
Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des pistes d’amélioration ;

4/ Les ressources :
4 CSM déjà en poste qui t’aideront à très vite maîtriser nos outils, connaître nos utilisateurs, et le fonctionnement de l’équipe ;
Un binôme au sein de l’équipe d’account managers travaillant sur les mêmes comptes pour la partie commerciale
Nombreux outils : Salesforce, Pardot, Mixmax, Notion, Slack…;
Des dashboards et des séquences déjà en place.

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité de stage, merci de postuler rapidement depuis cette annonce